Booking.com Collect - Comment gérer les taxes

Bonjour Sarah,

En fait le problème est pire que cela à corriger pour nous, depuis le 1er Octobre toutes les réservations Booking Collect entrantes ne sont pas chargées correctement par Booking aux clients. Ils calculent correctement la taxe d’hébergement à 3.5% du sous-total mais ensuite  ils calculent la TVQ comme étant 9.978% du sous-total SANS la taxe d’hébergement puis la TPS comme 5% de (sous-total + TVQ) sans taxe d’hébergement ????? On a donc un manque à gagner au niveau des paiements de toutes les réservations entrées depuis le 1er Octobre. Je les ai appelé 8 fois dans 8 derniers jours pour leur expliquer le problème et j’ai envoyé deux courriels détaillés mais ca fait maintenant 8 jours que ca dure sans aucun retour de leur part….

Bonjour Sarah, il semble manquer une étape car même après avoir fait exactement la procédure mentionnée; l’option n’apparaît pas dans les produits car dans aucune catégorie donc il nous est impossible de pouvoir l’appliquer sur une facture client. Je te confirme qu’elle est bien créée (2 fois plutôt qu’une) Peux-tu me revenir s’il vous plait ?

Bonjour, est-ce possible d’avoir de l’aide avec ça s’il vous plaît ?

Bonjour ​@yxudous !

Avez-vous également contacté votre chargé de compte Booking.com? Ou seulement le support?

Bonjour ​@Lyne,

À partir d’une réservation aléatoire de votre base, je me suis rendue dans l’onglet ARTICLES et ensuite dans le bas de la page dans AJOUTER UN PRODUIT. J’ai tappé “booking” dans le champs puisque j’ai vu que votre produit débutait par ce mot.

Je vois que je peux ajouter le produit.

Dois-je comprendre que vous tentez de l’ajouter directement à partir de la facture pour des réservations ayant déjà quittées?

oui nous devons pouvoir l’ajouter sur les factures. Il y a un montant à effectuer en crédit qui correspond à ce 3.5% non payé par Booking sur la carte virtuelle pour cette taxe. Voir facture avec départ aujourd’hui au nom de Piuze. On l’a créé mais impossible de l’appliquer en crédit lorsqu’il reste un solde. 

Comment faire pour pouvoir l’appliquer au moment du départ des clients ?

Nous avons 2 chambres maintenant avec un solde a payer correspondant à cette taxe.

​@Lyne ajoutez le produit dans la réservation et il s’appliquera automatiquement dans la facture. Je vous ai envoyé un courriel directement avec un exemple.

​@catherine.daoust  Nous n’avons plus de chargé de compte Bcom depuis longtemps. Il faut passer à chaque fois par le support technique. Cela fait 21 jours qu’ils ne calculent pas TPS et TVQ correctement de leur côté. J’ai abandonné d’essayer de les corriger. Au total, la différence n’est pas énorme, ils calculent un taux combiné (Theb+TPS+TVQ) de 18.97% plutôt que 18.99%, la différence aditionelle à ce montant représente la taxe d’hébergement qui doit être retirée. 
 

​@sarah.trepanier 

...réservations Booking Collect et Hotel Collect ne se différencient seulement que par le détenteur de carte de crédit ce qui ne permet pas la mise en place d’une automatisation.

Est-ce que c’est toujours aussi le cas pour les Expedia Collect ou est-ce maintenant possible de les trier automatiquement dans différents tarifs Mews? J’avais ouvert une feature request là dessus il y a 2 ans mais je crois qu’elle a été retirée...

​@yxudous Mon contact chez Booking.com m’a confirmé ce matin que ce sera corrigé au début de 2026.